Consideracions prèvies

Per a sol·licitar ajuda o suport, és important que tinguis en compte les qüestions següents:

  1. Envia UN missatge per CADA qüestió o dubte: NO enviïs un missatge amb diverses qüestions, tràmits, dubtes o consultes. Inclou la URL de la pàgina amb el teu missatge.
  2. Respòn els missatges si té relació amb l'assumpte que has plantejat: NO utilitzis una resposta per a plantejar un nou dubte.
  3. Et suggerim consultar les Preguntes Freqüents: moltes de les qüestions es troben explicades en aquest apartat del Centre de Comunicacions.

☝ Recorda a incloure la URL (és a dir, l'adreça de la pàgina web) a la que facis referència quan enviïs consultes sobre el temari o els exercicis.

Pots consultar l'estat de la teva consulta o tràmit accedint al Centre de Comunicacions a https://suport.institutaranes.com identificant-te amb el teu email i la clau que et serà enviada amb el primer contacte. Si et plau, per evitar endarreriments en les gestions, no dupliquis sol·licituds o tràmits o els enviïs a més d'un interlocutor.

💡 Si no recordes la clau, que possiblement sigui diferent de la del Campus Virtual, pots restablir-la i canviar-la per una altra.


Com sol·licitar ajuda

  1. Directament a través del Centre de Comunicacions:

    - Accedeix a https://suport.institutaranes.com
    - Identifica't amb el teu email i la contrasenya
    - Envia un nou tiquet omplint els camps del formulari
    - Des del mateix lloc, pots respondre, adjuntar documents, canviar la prioritat o tancar la consulta.

    Si no recordes la clau, pots recuperar-la seguint l'enllaç corresponent.

  2. Enviant un correu electrònic

    - Per a qüestions relacionades amb el temari o els exercicis al teu tutor o l'equip de docents.
    - Per a qüestions administratives o d'assistència tècnica a Secretaria.

    Tingues en compte que enviant un correu electrònic no podràs proposar la prioritat de la teva consulta (si és de prioritat baixa, mitjana, alta o urgent).



Tramesa de documents privats o confidencials

El correu electrònic no és un mitjà segur a l'hora de trametre informació personal.

Si has de trametre informació sensible t'animem a fer-ho d'una d'aquestes maneres:

  1. A través del Centre de Comunicacions, ja que les trameses i comunicacions sempre van xifrades.
  2. Utilitzant la clau pública de xifrat PGP/GPG per xifrar el teu correu i enviant-lo per a qualsevol tràmit a hola (arroba) institutaranes (punt) com .